Pytania i Odpowiedzi
1. Czy mogę zwrócić rękodzieło, jeśli mi się nie spodoba?
Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, o ile jest w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania i nie został wykonany na indywidualne zamówienie. Prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu: brombus.szyje@gmail.com
2. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeśli otrzymasz produkt z wadą fabryczną lub uszkodzeniem powstałym w trakcie transportu, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Przygotuj zdjęcia dokumentujące problem oraz numer zamówienia. Reklamację można zgłosić na adres: brombus.szyje@gmail.com
3. Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?
Nie, produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wady fabryczne.
4. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Rozpatrzenie reklamacji trwa maksymalnie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. Po tym czasie poinformujemy Cię o wyniku oraz o dalszych krokach.
5. Jakie są koszty wysyłki zwrotnej?
Koszty zwrotu produktu pokrywa Kupujący, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki lub wada produktu została uznana za zasadną w ramach reklamacji.
6. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale tylko zanim zamówienie zostanie wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. W przypadku produktów personalizowanych anulowanie może nie być możliwe, jeśli prace nad produktem już się rozpoczęły.
7. Jakie materiały są używane w rękodziele?
Nasze produkty wykonujemy z najwyższej jakości materiałów. Szczegóły znajdziesz w opisie każdego produktu.
8. Czy kolory produktów mogą się różnić od tych na zdjęciach?
Tak, mogą wystąpić drobne różnice w kolorach, które wynikają z ustawień ekranu lub naturalnych właściwości materiałów. Staramy się jednak, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały rzeczywisty wygląd produktów.
9. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych (przygotowanie produktu). Następnie dostawa zajmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od wybranej formy wysyłki.
Łączny czas realizacji zamówienia wynosi więc około 6–8 dni roboczych.
10. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki i link do śledzenia paczki. Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami.
11. Czy mogę zamówić produkt według własnego projektu?
Tak, realizujemy zamówienia indywidualne! Skontaktuj się z nami mailowo, opisz swoje potrzeby i prześlij projekt lub inspirację, a przygotujemy dla Ciebie ofertę
